フロントの方の対応が丁寧で心地よかった

滞在日：2024年6月

大浴場のお湯の温度が低く、お掃除が行き届いていないのか、大きな蟻が洗面器に付いていて嫌な気持ちがしました。また宿泊者でない雰囲気の人が入浴しに入ってきました。多分駐車場からのドアを入ってそのままエレベーターで上がってきたように思われます。大きなリュックをしょってきており、チェックインしたとは思えない風貌でした。大浴場のところに一人スタッフがいた方が良いと思います（人手不足は理解しておりますが）。

村木さんというスタッフの方がとても親切でおもてなしの心で対応して頂きました。ありがとうございました。また朝食の「おそば」が大変おいしかったです。おそばのサービスはいいですね。

滞在日：2024年6月

お部屋も食事もよかった

滞在日：2024年5月

特には思いつきません。前回の印象がよかったためリピートしました

暖炉があるため、冬にはホテルの暖炉を囲ってお酒を飲める。スタッフも丁寧で満足行く接客でした。

滞在日：2024年5月

部屋のシャワールームと浴槽が離れていて、使いにくいと思った(実際には使ってないが) 洗面台がお湯は出るが、水が出なかった

フロントスタッフの対応が親切丁寧で良かった 大浴場がきれいだし広々使えて良かった ディナー、朝食とも、とても美味しかった

滞在日：2024年5月

ベットの近くにコンセントがあれば、 携帯を充電しながら目覚ましアラームをかけられるのになぁ　と思いました。

軽井沢駅からタクシーで5分ほどの旧軽井沢銀座の手前に位置し、利便の良い所です。 80代の母と5月半ばに伺いました。 優雅で落ち着いた雰囲気なので、大変居心地良くゆったり過ごすことが出来ました。 スタッフの皆さんとても親切で、安心して母をエスコートすることが出来、母も大変喜んでおりました。 ウェイティングバーからレストランの設えが特に素敵で写真映え致します。 お食事はフルコースですが美味しく、量もほどほどでしたので、母も殆ど完食しておりました。 思いがけず、大浴場に露天風呂があったのも嬉しい点でした。

滞在日：2024年5月

エントランスや各階の要所にアーティフィシャルフラワーが飾られておて豪華なのですが 少し古臭さを感じました

スタッフ様の対応が素晴らしかったです。 一泊し同行の友人の退職祝いを兼ねてレストランでディナーを予約。その際メッセージプレートの提案もしてくださいました。 チェックイン時にはバーでウェルカムドリンクにシャンパンもいただけます。 チェックアウト時には「お祝いの席に当レストランをご利用いただきありがとうございました」とスパークリングワインをお土産にお持たせくださって最上級のサービスに感動しました。

滞在日：2024年5月

部屋着がMとLでセットになっていた っチェックインの時確認すべし フリードリンクは朝もあると嬉しい 連泊の時　朝食ビュッフェに変化なし

清潔　部屋の広さ

滞在日：2024年5月

特になかったです。

部屋が広く、バスルームまで扉なしでバリアフリーだったので、0歳の子どもがハイハイし放題で大喜びでした。

滞在日：2024年5月

ウェルカムドリンクが温かい物を頼んだのにぬるくてガッカリした。

お部屋が広くてよかった。

滞在日：2024年4月

お水はボトルでないのに有料は少しびっくり。 朝のメニューが少し侘しかった。 軽井沢らしいメニューが欲しい。 ジャムフルーツ野菜など。 量は多くなくてもいいからグレードの高いものを選んで欲しい。 卵のチョイスもなかった。カリカリベーコンが欲しい人もいます。

三人でゆっくり過ごせました。 大浴場があるのも良かったです。 部屋のお風呂しかダメな人もいるので両方あり嬉しく思っています。 朝がもう少し楽しみがあれば又利用してみたいです。

滞在日：2024年4月

部屋の清潔感、広さ、接客、大浴場の広さ・綺麗さなど全てが良かったです。中心部からも近く、家族でもカップルでも楽しめると思います。

滞在日：2024年4月

朝風呂の時間が長いと嬉しかったです。

綺麗

滞在日：2024年4月

特になし

外観は洋風で、雪景色に映える。部屋はモダン。 チェックアウトが12時で、朝食後もゆっくり過ごせる。

滞在日：2024年2月

駅からタクシーを使わなければいけないところぐらいで特になし

お部屋のセンスと美味しいディナー

滞在日：2024年1月

価格がもう少し安かったら素晴らしい。

場所がよかった、清潔で良かった。

滞在日：2024年1月

バスの時刻表が古いものだったようです 親切に教えて頂いたのに.......と残念でした

スタッフの対応がしっかりされており、とても気持ちよく過ごさせて頂きました 観光についての質問や、朝食時の質問にも大変丁寧に答えてもらいました等々 露天風呂から星空も見えて感激でした。桜に咲く頃も素敵だろうと想像しました

滞在日：2024年1月

大浴場があったのですが、お湯の温度が低くかったのが残念でした。

早々とクリスマスツリーの飾り付けがあったり、センスが良い花飾りがあり雰囲気は抜群でした。部屋も清潔で寝具も温かく清潔でした。

滞在日：2023年12月

特になし

部屋の清潔さ、豪華さ、立地、食事

滞在日：2023年10月

唯一気になった点は夕食時のおしぼりが紙おしぼりだったこと。 コース料理ですし、お店の雰囲気もテーブル上のランプも素晴らしかったですが、紙おしぼりが安っぽくしてしまっている気がして残念でした。 朝食時（ブッフェ）なら気になりませんが、コース料理の時は通常のおしぼりを提供して欲しかったと感じました。 また、夕食時にTシャツ短パンなど余りにラフな格好で来られるのは控えるように喚起して欲しいかな…。と感じました。 ドレスコードまでいかないまでも、もう少し雰囲気に合ったスタイルで食事して欲しいと感じる光景を目にしました。

軽井沢の主要観光スポットへのアクセスに優れた立地でした。旧軽銀座まで徒歩5～6分。その間も様々なお店があるので全く時間を感じることなく移動可能です。 口コミの評判通りスタッフの対応が非常によく、皆が笑顔で接してくれました。 若い従業員の方の対応も素晴らしかった。質問に答えられないことがあれば、すぐ確認して参ります、と誠意ある対応でした。 連泊でしたが、朝食（ブッフェ）の品数は豊富で飽きることなく美味しくいただきました。 夕食はフランス料理のフルコースです。難しい名前の料理ばかりだったので覚えていませんが、どれも美味しかったです。 お部屋も非常に綺麗で24:00まで入れるお風呂（温泉＆露天風呂あり）は最高でした。 露天風呂に落ち葉や虫が浮いていたという口コミも見ましたが露天風呂なら当たり前なので許容範囲です。 私は非常に綺麗に清掃されていると感じました。 タオル（大小）シャンプー、リンス、洗顔フォーム、化粧水等も一式常備されているので手ぶらで入浴出来ます。 無料の鍵付きロッカーも有難かったです。

滞在日：2023年10月

特になかった。

清潔感があり落ち着いた雰囲気スタッフの対応もよかった。

滞在日：2023年10月

いつも変わらぬ素敵な景色でした。

滞在日：2023年9月

朝食が美味しく、子供もしっかり食べてくれました。

滞在日：2023年9月

特になし

朝食が美味しかった

滞在日：2023年9月